Términos y Condiciones

Aceptación de los Términos

Bienvenido a Clínica Dr. Vega. Al acceder y utilizar nuestro sistema de gestión de conversaciones omnicanal (el "Sistema" o "Plataforma"), ya sea a través de Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok u otros canales de comunicación, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones (los "Términos").

Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no utilice nuestro Sistema.

1. Definiciones

• "Nosotros", "Nuestro", "La Clínica": Se refiere a Clínica Dr. Vega
• "Usuario", "Usted": Cualquier persona que utiliza nuestro Sistema
• "Paciente": Usuario que recibe servicios médicos de la Clínica
• "Sistema": Plataforma de gestión de conversaciones omnicanal
• "Plataformas": Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok y otros canales
• "Agente": Personal autorizado de la Clínica que gestiona conversaciones

2. Uso del Sistema

2.1 Elegibilidad

Para utilizar nuestro Sistema, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con consentimiento de un tutor legal
• Proporcionar información precisa y actualizada
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Cumplir con las leyes locales aplicables

2.2 Cuenta de Usuario

Al contactarnos a través de plataformas de mensajería:

• Su cuenta de la plataforma (Instagram, WhatsApp, etc.) será asociada a nuestro Sistema
• Es responsable de mantener la seguridad de su cuenta de plataforma
• Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
• No debe compartir su acceso con terceros

2.3 Uso Aceptable

Usted se compromete a NO:

• Proporcionar información falsa o engañosa
• Suplantar la identidad de otra persona
• Enviar spam, contenido malicioso o inapropiado
• Utilizar el Sistema para fines ilegales o no autorizados
• Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
• Interferir con el funcionamiento del Sistema
• Acosar, amenazar o abusar del personal de la Clínica

3. Servicios Médicos

3.1 Naturaleza del Servicio

El Sistema permite:

• Consultas generales sobre servicios médicos
• Agendamiento de citas presenciales
• Seguimiento post-consulta
• Información sobre horarios y ubicación

3.2 Limitaciones

3.3 Disponibilidad

Nuestro horario de atención es:

• Lunes a Jueves: 7:00 AM - 5:00 PM
• Viernes: 7:00 AM - 3:00 PM
• Sábados, domingos y feriados: Cerrado

Fuera del horario, recibirá respuesta automática. Responderemos en el siguiente día hábil.

4. Privacidad y Confidencialidad Médica

La privacidad de su información es fundamental:

• Cumplimos con la Ley de Protección de Datos de Costa Rica (Ley 8968)
• Mantenemos confidencialidad médica según el Código de Ética Médica
• Su información médica está protegida bajo secreto profesional
• Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sistema, incluyendo:

• Textos, gráficos, logos, iconos
• Software, código fuente y diseño
• Marcas registradas y nombres comerciales
• Material educativo y médico

Son propiedad exclusiva de Clínica Dr. Vega y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No puede copiar, reproducir o distribuir sin autorización expresa.

6. Limitación de Responsabilidad

6.1 Disponibilidad del Sistema

Nos esforzamos por mantener el Sistema disponible, pero:

• No garantizamos disponibilidad 100% ininterrumpida
• Puede haber mantenimientos programados con previo aviso
• No somos responsables por interrupciones de plataformas terceras (Meta, TikTok)
• No nos hacemos responsables por fallas de internet o dispositivos del usuario

6.2 Contenido de Terceros

El Sistema opera sobre plataformas de terceros (Instagram, WhatsApp, etc.). No somos responsables por:

• Políticas de privacidad de dichas plataformas
• Cambios en términos de servicio de terceros
• Suspensión o cierre de cuentas por las plataformas
• Filtrado o bloqueo de mensajes por algoritmos externos

6.3 Exclusión de Garantías

El Sistema se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

7. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Clínica Dr. Vega, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Su uso del Sistema
• Violación de estos Términos
• Violación de derechos de terceros
• Información falsa o engañosa proporcionada por usted

8. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.

Le notificaremos cambios significativos mediante:

• Mensaje directo a través del Sistema
• Actualización de la fecha "Última actualización"
• Aviso en nuestras plataformas de mensajería

El uso continuado del Sistema después de cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

9. Terminación del Servicio

Podemos suspender o terminar su acceso al Sistema inmediatamente, sin previo aviso, si:

• Viola estos Términos
• Proporciona información falsa
• Realiza actividades ilegales o fraudulentas
• Abusa del personal o del Sistema
• Representa un riesgo para otros usuarios

Usted puede dejar de usar el Sistema en cualquier momento. Sus datos serán manejados según nuestra Política de Privacidad.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa o reclamo relacionado con estos Términos o el uso del Sistema será resuelto exclusivamente por los tribunales competentes de Costa Rica.

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante mediación de buena fe.

11. Disposiciones Generales

11.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Clínica Dr. Vega respecto al uso del Sistema.

11.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

11.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho.

11.4 Idioma

En caso de traducción, la versión en español prevalecerá.